本文根据2019-2020年消费和新零售以及创新等报告整理并得出2020年12个服务设计创新趋势。服务设计在中国大地上落地生花，创建新型服务和服务创新渠道，为消费者提供了新的体验和需求满足感。在新的一年，服务设计又会有着怎样的行业紧密联系，又会有着怎样的创新趋势呢？
  1.与万物共创
  众所周知，服务设计的核心之一就是共创。通常，由大众及其他利益相关者参与的协同工作坊结束之后，专业设计师将继续主导后续的设计创新过程，而并非是设计师和大众一起来做所谓的“联合决策”。在后续的商业模式设计、服务流程研发和触点创新等阶段，服务设计师仍会碰到大量设计专业无法解决的问题，在这些不同的阶段，仍需要通过协同设计工作坊将商学、管理学、信息技术、工程技术等跨学科的研究人员召集在一起，共同来解决服务创新中的各种技术的和非技术的问题。
  从服务的角度来说，共同创造是在描述服务的特征，即服务提供商和顾客共同创造价值。新的一年，服务设计仍然会以“共创”作为重要的发力点，共创的范围将被逐渐扩大，随着5G技术的普及与应用，服务设计过程中将有能力与智能产品，智能硬件，服务创新者，设计变革者，商业创变者共同创造真实的服务场景。与万物共创更表现了与物质和非物质共创的领域范围，拓宽服务设计师认知的边界，在真实的服务项目中，应用和展示更多的共创可能性，实现创新思维的输出。
  2.去中心化
  去中心化是区块链中的一个重要概念，从技术本质上来说，区块链的基础是分布式账本技术，通俗的解释就是数据并非储存在某一个或某几个服务器（节点）中，而是分散存储在网上众多的电脑（节点）中，这就是所谓的去中心化。
  当企业和商家拥有大量数据后，服务如何通过品牌和体验建立顾客策略和塑造新的商业模式？去中心化成为服务提供的新的趋势，公司不仅为消费者提供定制的服务和产品，更会为更多的人提供不同的品牌体验和表达。在新的领域中，我们看到了“服务的分身化”，“品牌的分身化”，即大公司将针对不同的行为习惯和不同特征的消费者量身定制服务、产品甚至品牌，以吸引不同审美与需求偏好的消费者。这些服务或品牌催生出新的子服务和子品牌成为去中心化趋势的一个主要现象。
  3.智慧服务场景
  智慧服务场景即基于线下场景，智能匹配服务。报告显示，线下零售市场依然是消费主流场景。在新零售领域内，随着线上的获客成本的增加，流量红利见顶。而线下拥有着天然的流量，成为了零售新技术、新模式的试炼场。而应用大数据技术对用户的需求进行深度数据化的挖掘，使得新零售领域的线下场景发生了改变，可以提供给消费者更多的需求场景，予以即时、准确的个性化满足。
  服务设计在智慧服务场景中的应用将成为新零售领域新的方法论加持，多行业的零售供应链整合与服务场景创新以及新的技术的应用都需要服务设计定义用户需求和创新场景搭建。除此之外，智慧服务场景助力实体零售业转型升级，智慧服务场景覆盖了城市不同类型的生活场景，主动提供并满足了消费者的智能线下需求。
  4.数字化与人性
  人工智能的发展和算法的担忧将实现严格的政府法规。并非所有服务设计人员在设计基于算法的平台或共同创建使用机器人的体验时都会保持道德基础。服务设计界重新讨论服务设计的道德规范和服务设计者的角色，重点关注“更加以人为本的服务”的设计。重新考虑使用游戏化和行为设计;引用操纵和选择自由的限制被视为关注点。
  服务设计中可选择的服务设计工具和方法，并用于支持设计实施。用更多的可选择的方法来管理设计项目实验进行。更具体地说，为正在进行的内部服务设计实施了敏捷方法，也为数据保护提供了有效的方案。
  5.跨界品牌体验升级
  跨界品牌体验即品牌的行业跨界以及品牌与跨界品牌合作两个方面。首先，全面升级各区域的线下场景体验，推动直销的快速落地，用全新的品牌体验和空间与千禧一代建立直接、固定、可持续的品牌连接，让更多的年轻人在体验中感受信心乐观，激发对明天的期待，赋予生活更多能量。这属于品牌的行业跨界，企业以消费者体验为目标，在过去几年打造了众多的线下体验中心，满足消费者深层次的需求，构建与消费者之间的稳固链接。
  服务设计成为链接消费者与空间体验的方式之一，从空间体验的动线入手，品牌物料的创新宣传，在品牌体验内容上不断升级，在体验项目形式上费尽心思多样化，并在覆盖城市上投入资源、拓展、延伸和下沉。
  6.商业目标与客户目标同样重要
  服务设计关注于用户体验，重点在于用户友好性和产品的理想性。但这还不够，想象一个团队为一个非常受欢迎的产品建立了良好的用户体验，但是没有商业模式，这样的产品或者服务没有办法提供给消费者。没有商业设计，企业和公司就没有生存能力。商业设计专注于创造，交付和获取价值。它关注为客户和合作伙伴带来的切实利益，并为这些利益定价。
  因此在最近几年，广为吹嘘的用户体验和客户需求被现实的尖刀狠狠逼退。只有确定商业目标和商业模式道路才能够将客户目标达成，实现客户需求体验的最大化。我们需要商业设计和服务设计共同设计。服务设计人员应该了解业务并学习基础知识，而业务设计人员则需要了解用户体验的重要性。
  7.购物式娱乐
  近几年，超大型购物中心，在建造时均以该地区富裕的千禧一代为中心，目标瞄准他们的消费能力与全新的生活-工作-娱乐概念结合起来，将文化、购物和休闲融为一体。近年来，国际品牌和跨境电商购物占据了亚洲零售业的主导地位，但由于本地商品质量的提升和新国家主义的出现，亚洲年轻一代开始青睐重视当地传统的零售商。
  购物中心的经营者均致力于增强生活方式体验，为消费者在购物时提供附加价值并强化体验。有数据表明，新兴的购物中心将主要以娱乐元素为特色，让消费者有更多理由前来。随着购物式娱乐的现象，服务设计将更在娱乐领域展露头角，文化与娱乐元素的应用将把服务设计创新推向新的市场需求。
  8.广泛应用在初创公司
  未来的组织接受初创企业的思维模式，拥有较少的正式结构，变得更加灵活，包容并依赖于基于项目的合同。这些组织比以往任何时候都更需要服务设计，同时他们对服务设计更加开放。服务设计师将组织推向更大的创新和创造力，内部服务设计在全球化和跨部门间变得更加普遍。
  服务设计的方法中原型设计被广泛应用于初创企业在产品或服务投入市场前获得MVP或MVS。一旦通过经过验证的学习建立了客户满意度，企业就可以开始评估业务模型的可行性。在部署资源以使用敏捷开发或等效方法构建昂贵的技术证据之前，业务和收入模型现在可以充满关键假设的原型，以与所有涉及的利益相关者进行测试和验证。
  9.服务设计管理
  随着服务设计项目的兴起与迸发，服务设计管理成为必然的趋势。在服务占主导地位的公司中，服务设计领导者有机会在日常项目工作中培养跨学科协作实践，利用跨部门的可见性来吸引高级管理层的注意力。服务设计师相对缺乏用业务语言去表达价值的方式。服务设计领导者必须继续开发业务友好的表达（关于服务设计价值）及其对组织战略和成功的积极影响。
  作为服务设计领导者，需要确保对其工作的基本原理，以及它为企业和客户带来的价值有充分的理解。服务设计领导者需要确定定义，测量和传达设计价值的方法，以便获得所需的资金和支持，建立有效的服务设计管理组织。领导者会面临量化服务的实际价值的挑战。这些价值体现在高效设计团队的直接干预和领导下与企业的高效协作。
  10.组织新型变革
  组织设计的目的是在提高组织生活质量的同时，为全世界的组织提供竞争性，敏捷性和有效性，在组织工作上，涉及内部和外部利益相关者。进展缓慢的主要原因是主流方法倾向于强调结构，产品，政策或系统，而忽略了诸如行动，感知，沟通和互动之类的无形资产。
  服务设计在组织变革中起到的重要的发挥作用，在新型组织关系中，服务设计更注重内部与外部的互补与流动，以及服务设计在组织中如何传递价值，通过初试创新研究项目的启动，人们将越来越能够看到服务设计在组织内部的使用价值和创新价值，企业内的组织结构并非是一成不变的，随着外部利益相关者和外部项目与事务的改变，服务设计将起到很好的链接和传动作用。
  11.多方法论整合
  服务设计理论本就广为吸纳有价值的理论。多方法论整合，成为了服务设计领域的一个新的趋势。不同的服务行业有着不同的行业规则，行业资源，行业供应以及行业人员。面对不同的行业，服务设计需要重新整合自己的部分内容与之相对应和利用，并融合创新新的行业服务设计方法论实现整合行业的标杆作用。
  多方法论的整合也为实现复杂问题的解决奠定了新的基础，多背景多行业的方法论的应用也为服务设计师的知识拓宽边界，对服务设计师的素质提供了挑战。
  12.资源共享与差异化壁垒
  服务行业的快速发展，使得构建各行各业的资源成为了行业信息和行业的知识库，不同行业资源的共享，实现跨界创新与跨界体验。然而，如何实现差异化壁垒，仍然从消费者的用户体验与需求入手，构建新的行业信息和资源，至此，实现良性循环与创新。
  服务设计则在探求新的需求和成就新的体验中实现新的价值，为行业提供新的资源和信息。